طراحی چارچوب مدیریت رفتار مصرف کننده در دوارن شیوع بیماری های دنیاگیر (مطالعه موردی: کوید 19)

در این پژوهش چارچوبی به‌منظور نحوه مدیریت رفتار مصرف‌کننده در دوران شیوع بیماری‌های دنیاگیر با تمرکز بر کوید 19 در جهتی که منجر به نتایج مطلوب برای خرده‌فروشی شود، ارائه می‌گردد. اهمیت این پژوهش از این لحاظ مطرح می‌باشد که در حال حاضر به دلیل فراگیری بیماری همه‌گیر و رکود اقتصادی ناشی از آن، تغییرات زیادی در رفتار مصرف‌کننده قابل‌مشاهده است و به دلیل آن‌که یک خرده‌فروشی به دلیل مشخصات ذاتی خود، به میزان زیادی تحت تأثیر تغییرات رفتار مصرف‌کنندگان قرار دارد، وجود چارچوبی به‌عنوان راهنمای عمل آن‌ها می‌تواند تا حد زیادی یاریگر آن‌ها باشد چراکه حتی در شرایط بحرانی نیز با اجرای استراتژی-های مناسب، می‌توان عملکرد کسب‌وکار را حفظ یا حتی بهبود بخشید. به‌منظور ارائه این چارچوب از روش تحلیل محتوای کیفی با رویکرد استقرایی استفاده شد، روش نمونه‌گیری در مطالعه حاضر در گام اول به شکل هدفمند می‌باشد که پس از تحلیل 27 پژوهش مرتبط و معتبر و در گام بعد انجام مصاحبه با متخصصان در حوزه رفتار مصرف‌کننده به روش گلوله‌برفی، چارچوب نحوه مدیریت رفتار مصرف‌کننده ارائه شد: این چارچوب شامل 4 مقوله اصلی شفافیت، ارتباطات اثربخش، رفتار به نفع جامعه و استقامت، 16 مؤلفه و 57 شاخص می‌باشد. پایایی مدل با استفاده از شاخص کاپا مورد تایید قرار گرفت.