Desenho relacional do trabalho: conceitos e desafios para investigação futura

O desenho do trabalho tem estudado os aspetos do trabalho que podem contribuir para a motivacao e o bem-estar dos trabalhadores, bem como para resultados positivos para as organizacoes. Os aspetos relacionais do trabalho, algo negligenciados nos quadros de referencia prevalecentes ate recentemente, tem despertado uma crescente atencao, durante as ultimas duas decadas, fruto da progressiva evolucao, a nivel global, para uma sociedade de servicos. O objectivo deste artigo e analisar alguns conceitos do modelo do desenho relacional do trabalho de Adam Grant (2007), em paralelo com outras abordagens ao estudo do contacto com clientes e seus efeitos nos trabalhadores. Sao igualmente apresentadas implicacoes teoricas e praticas decorrentes dos estudos realizados no âmbito do quadro de referencia do desenho relacional do trabalho, bem como desafios para investigacao futura neste campo.