IMPLEMENTATION OF AN EFQM MODEL IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION IN PORTUGAL

Num setor cada vez mais competitivo, como o do ensino, as Instituicoes de Ensino Superior (IES), dependem cada vez mais, da qualidade dos servicos prestados, dado que o sucesso obtido atraves da gestao de Qualidade, nao depende apenas do reconhecimento dos seus utilizadores, mas sim e cada vez mais, da capacidade de atracao de financiamento, assegurando a sustentabilidade presente e futura da organizacao. Deste modo, nao basta apenas, satisfazer os “requisitos minimos de qualidade”, mas sim, superar as expectativas criadas, o que levanta dificuldades, dada a natureza organizacional muito propria das IES. Atendendo ao desafio criado, as IES, tendem a incorporar na sua estrategia, Sistemas Internos de Garantia da Qualidade (IQAS), com vista a melhoria continua, do seu desempenho. Recorrendo a metodologia de estudo de caso, pretende-se com o presente trabalho, analisar a aplicabilidade de um IQAS no desempenho organizacional de uma IES, baseado no modelo da European Foundation for Quality Management ( EFQM ), e implementado numa Escola de Engenharia em Portugal. Procura-se contribuir com uma analise critica a viabilidade da aplicacao do modelo em estudo, destacando-se no final algumas vantagens identificadas, bem como algumas dificuldades encontradas, que poderao ser superadas a partir de um conjunto de medidas aqui sugeridas.