Marketing de servicios en estudios a distancia (EaD). Caso: Universidad Cecilio Acosta

La presente investigacion tiene como objetivo determinar la mezcla de marketing de servicios en el sistema de estudios a distancia (Ea d ) en pregrado, aplicada por la Universidad Cecilio Acosta en el municipio Mara - caibo- v enezuela. El sustento teorico lo conforman los aportes de k otler y Amstrong (2001), Cravens y Piercy (2007), Mc Carthy y Perreault (2001), Lambin (2003), w alker y Mullins (2005). La investigacion es descriptiva, con diseno no experimental-transeccional y de campo. La poblacion estuvo conformada por 2059 estudiantes. Para la recoleccion de datos se elaboro un instrumento tipo cuestionario estructurado aplicado, a partir un muestreo aleatorio simple, a una muestra de 95 estudiantes activos desde el 5to semestre de diferentes carreras. s e concluyo, que la Universidad Cecilio Acosta ha desarrollado formas de atencion al estudiantado en referencia al sistema de Estudios a Distancia (EaD), con la finalidad de expandir el mercado y aumentar la matricula estudiantil, asi como incrementar progresivamente la cuota de mercado, destacandose: niveles de atencion del sistema de estudio, diseno y desarrollo de los mediadores de aprendizajes, modulos de atencion en linea, servicio de atencion telefonica, aumento del control de calidad de los servicios ofrecidos, capacidad de servicio y reduccion de costos