SAĞLIK KURUMLARINDA ALGILANAN KALITENIN MARKA DENKLIĞI ÜZERINE ETKISININ İNCELENMESI: KAYSERI’DE ÖZEL HASTANELERDE BIR ARAŞTIRMA

Ozet Turkiye’de Saglikta Donusum Programi’nin 2003 yilinda hayata gecirilmesi ile saglik sektorunde buyuk degisimler meydana gelmistir. Kamuya ait saglik kurumlarinin niteliginin, ozel saglik kurumlarinin ise niceliginin artmasi saglik sektorundeki rekabet ortamina ivme kazandirmistir. Bu durum ozel saglik kurumlarini, sektorde on plana cikmak ve hizmet alicilari nezdinde fark yaratmak icin yeni arayislara itmistir. Kurumlar rekabet avantaji saglamak, marka farkindaligi olusturmak, musteri memnuniyeti yaratmak, marka bagliligi saglamak, karliliklarini arttirmak, guclu bir imaj yaratmak ve rakiplerinden farkli bir kurum haline gelmenin yolunun marka denkligi kavramindan gectigini tespit etmislerdir. Marka denkligini saglamak icin ise sunduklari hizmetin, hizmet alicilari nezdinde nasil algilandigini bilmeleri gerekmektedir. Bu baglamda algilanan kalitenin marka denkligi uzerindeki etkilerini incelemenin yararli olacagi dusunulmektedir. Ozel saglik kurumlari icin onem arz eden calismanin amaci, Kayseri il merkezinde marka bilinirligi yuksek olan saglik kurumlarindan hizmet alanlarin kalite algilarinin kurum marka denkligine etkisini incelemektir. Ayrica hizmet alicilarinin kalite algilarinin marka denkligi unsurlari ile iliskisini ve marka denkligi unsurlarinin kurum marka denkligi uzerindeki etkisini incelemeyi de amaclamaktadir. Bu amac dogrultusunda, Kayseri’de marka bilinirligi yuksek 4 ozel saglik kurumunun 260 hizmet alicisina uygulanan anket calismasi yapilmistir. Calismanin sonucunda, hizmet alicilarinin kalite algilarinin kurum marka denkligi uzerinde anlamli bir etkisi tespit edilmistir. Ayrica marka denkliginin uc unsurunun da kurum marka denkligini etkiledigi gozlemlenmistir. Anahtar