La satisfacción del cliente y planeación de la auditoria de la calidad

La rivalidad entre las empresas y el alto grado de exigencia por parte de los clientes han propiciado que estas se vean en la necesidad de evaluar la satisfaccion de sus clientes, asi como tambien auditorias para detectar areas de mejora que a su vez se traduzcan en la satisfaccion plena del cliente. Los autores del presente trabajo son: Carlos Eusebio Mar Orozco, Lidilia Cruz Rivero, Juan Antonio Enriquez Hernandez, Maria del Rosario Perez Salazar.