NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Nghien cứu nay được thực hiện nhằm kiểm định mối quan hệ giữa gia trị cảm nhận va sự hai long cũng như long trung thanh của khach hang, từ đo, đưa ra những giải phap nhằm nâng cao sự hai long; gia tăng long trung thanh của khach hang va khả năng chiếm lĩnh thị phần của Mobifone so với đối thủ cạnh tranh. Nghien cứu sử dụng phân tich nhân tố kham pha (EFA); phân tich nhân tố khẳng định (CFA) va mo hinh cấu truc tuyến tinh (SEM), dựa tren mẫu đại diện gồm 162 khach hang sử dụng dịch vụ của cong ty Mobifone chi nhanh tại TP. Huế. Kết quả nghien cứu đa thể hiện được sự phu hợp của mo hinh cũng như cac mối quan hệ giữa cac biến, cụ thể: Gia trị cảm nhận co tac động dương đến sự hai long, tuy nhien nhân tố nay khong tac động trực tiếp đến long trung thanh ma co tac động dương gian tiếp đến long trung thanh thong qua biến sự hai long của khach hang.