Wie Sie eine gute Beziehung zum Kunden herstellen

Wie bildet man sich eine Meinung uber einen anderen? Wie versucht man zu erfahren, was fur ein Mensch der andere ist? Nach Dr. Albert Mehrabian entscheiden in einem Gesprach, bei dem man sich sieht, 55 Prozent die Korpersprache, 37 Prozent die Stimme und 7 Prozent der Inhalt der Worte daruber, welchen Eindruck ein Gesprachspartner vom anderen gewinnt. Wahrnehmungsubungen in Seminaren bestatigen diese zunachst kaum vorstellbare Grosenordnung immer wieder. Tatsachlich denkt man im Allgemeinen zumeist nur uber die Wirkung der Worte nach: noch wahrend der andere spricht, werden in Gedanken die Gegenargumente formuliert. Das wird schlieslich schon wahrend der Schulausbildung so gemacht. Dort ist es fur eine gute Zensur wichtig, Wissen zu formulieren. Wie die Stimme dabei klingt und welche Figur jemand bei einer mundlichen Leistungskontrolle abgibt, ist fur die gute Note zumeist nicht so wichtig. Beim Aufsagen Open image in new window Abbildung 3 Wie Kommunikation stattfindet von Gedichten ist der Klang der Stimme allerdings auch in der Schule interessant. Entsinnen Sie sich? Da gab es eine Zensur fur das Auswendiglernen (fur die Worte) und eine fur den Ausdruck (Klang der Stimme), wenn es gelang, das Versmas richtig zu erfassen oder eine bestimmte Aussage in die Worte zu legen.