服务塑品牌，标准促转型——记转型下的中海集运客服标准化

为在全球形成“安全，标准，高效”的一体化服务，让客户营销和客户维护无缝衔接，市场和操作有机结合，逐步实现全球范围和运输全过程的客服标准化。通过规范流程和精细化管理，将客服标准化项目推进分为动员、推进、验收3个阶段。服务创新以客户为中心，变被动服务为主动服务，跟上客户满意度提升的步伐，给予VIP客户更多的关注，让20％的客户创造80％的利益。