Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas

Este trabajo se sitAoa en el sector de las aerolA­neas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolA­neas de bajo costo en MA©xico sobre la satisfacciA³n como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y las intenciones de comportamiento. Se utilizA³ un diseA±o de investigaciA³n cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo, correlacional y no probabilA­stico. Como tA©cnica de anAilisis estadA­stico se usA³ la modelaciA³n estructural con mA­nimos cuadrados parcializados. De acuerdo con los resultados, se destacan tres vA­nculos: 1) confiabilidad y satisfacciA³n; 2) satisfacciA³n y lealtad; y 3) satisfacciA³n e intenciones de comportamiento. La relaciA³n directa entre confiabilidad y lealtad resultA³ no significativa.