Diseño participativo de un plan de social media en salud a través de metodología cualitativa: Evaluación de la experiencia del Hospital Universitario Reina Sofía

espanolSe presenta una metodologia cualitativa de diseno participativo para la realizacion del plan de social media (PSM) para organizaciones sanitarias, asi como la evaluacion de la experiencia en el Hospital Universitario Reina Sofia. La metodologia de diseno colaborativo y multidisciplinar se desarrollo en cinco fases: identificacion de agentes clave; consenso sobre objetivos, publicos, canales y lineas de contenido; analisis y devolucion de resultados; diseno de (pre)campana; elaboracion colaborativa del PSM. La evaluacion se realizo a traves de la monitorizacion de presencia en redes (evaluacion cuantitativa de la comunicacion externa) y analisis de contenido de entrevistas semiestructuradas al equipo directivo (evaluacion cualitativa de la comunicacion interna). Los resultados reflejan el impacto positivo en comunicacion externa y la satisfaccion con la metodologia de co-diseno, evidenciando la importancia de la participacion profesional y de la interdisciplinariedad, asi como del apoyo directivo y de la profesionalizacion para la planificacion de presencia en redes en el ambito hospitalario. EnglishThe participation-based design of a social media strategy for health organizations, and the evaluation of the experience in the Reina Sofia University Hospital are presented. The methodology of collaborative and multidisciplinary design was developed in five phases: identification of target actors; consensus on objectives, channels and content lines; results analysis and feedback; (pre)campaign design; collaborative elaboration of social media strategy. The evaluation included social media monitoring (quantitative evaluation of external communication) and content analysis of semi-structured interviews with hospital managers (qualitative evaluation of internal communication). Results show the positive impact on the external communication and the participants’ satisfaction with the co-design, revealing that participatory and interdisciplinary approach, managerial support and professionalization represent the main aspects of social media presence for health organizations.