Le savoir-être du coach, une dimension essentielle à la culture de l’amélioration continue

On assiste depuis quelques annees a une tendance marquee qui consiste a passer des projets ponctuels d’optimisation a l’instauration d’une veritable culture de l’amelioration continue. Afin de favoriser l’emergence de cette approche, les gestionnaires sont appeles a exercer les roles de coach et de facilitateur.