Agression du personnel en contact avec le public : de l'agression vécue à la prévention

La Mutualite Sociale Agricole (MSA) s’est mobilisee pour une demarche d’entreprise, au decours d’une agression mortelle. Le dispositif a associe les competences de tous les acteurs des entreprises (direction, comite d’hygiene, de securite et des conditions de travail, sante securite au travail, salaries). Une enquete aupres des salaries exposes au risque d’agression a ete realisee par les services de sante au travail MSA. Une methodologie d’intervention a ete modelisee pour les medecins du travail (Protocole PECVAT). Un accord-cadre d’entreprise precise le dispositif qui a ete elabore par l’entreprise et les acteurs concernes. Enfin, une evaluation a permis de situer le niveau de mise en œuvre de cette action de prevention.