Medición de la satisfacción de los pacientes ingresados en unidad de cuidados intensivos y sus familiares

Resumen Objetivo Conocer el grado de satisfaccion de los familiares de los pacientes dados de alta de la UCI y el del propio paciente. Diseno Estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses. Ambito UCI del Hospital Universitario Marques de Valdecilla de Santander. Sujetos Familiares y pacientes que fueron dados de alta de la UCI durante ese periodo. Intervencion Instrumento: encuesta Family Satisfaction Intensive Care Unit (FS-ICU 34) para familiares de pacientes ingresados en UCI (que sobrevivieron o no) y adaptacion de la FS-ICU en cuanto a cuidados se refiere, para el propio paciente. Resultados Se obtuvieron un total de 385 encuestas, 192 de familiares de supervivientes, 31 de familiares de fallecidos y 162 de pacientes. La mayor parte de los familiares encuestados estaban satisfechos con los cuidados recibidos y el proceso de decisiones (supervivientes: 83,46 ± 11,83 y 79,42 ± 13,58, respectivamente; fallecidos: 80,41 ± 17,27 y 79,61 ± 16,93, respectivamente). Los pacientes encuestados estaban muy satisfechos con los cuidados recibidos (84,71 ± 12,85). Conclusiones El grado de satisfaccion de los familiares y de los propios pacientes ingresados en la UCI es elevado. Aun asi, existen varios puntos que deberian ser mejorados, como el ambiente de la sala de espera y el ambiente propio de la UCI en cuanto a ruido, intimidad e iluminacion se refiere, asi como algunos aspectos del proceso de toma de decisiones, entre ellos la esperanza suministrada acerca de la recuperacion de su familiar.