MODELO PARA LA MEJORA DE PROCESOS EN UN CIRCUITO TURÍSTICO

Investigaciones realizadas en la region centro-sur han permitido identificar que los niveles de eficacia y eficiencia de los procesos de servicios en la red de organizaciones que participan en un circuito turistico no responden al nivel competitivo del entorno cubano, ni a la estrategia del sector en prospectiva. A consecuencia, se propone un modelo que permita dar respuesta a esta problematica. El modelo propuesto comprende la utilizacion de herramientas y enfoques de gestion de la calidad clasica y contemporanea, posibilitando el logro de la colaboracion al nivel estrategico y el despliegue de la voz del cliente hasta el nivel tactico y operativo. El modelo ha sido implantado en instalaciones del territorio que pertenecen al Grupo Cubanacan SA en diferentes fases de aplicacion, lograndose resultados satisfactorios. La aplicacion del modelo ha traido consigo beneficios que han repercutido en un fortalecimiento de la competitividad de las organizaciones turisticas que han participado del estudio, sobre todo del Grupo Cubanacan SA en el territorio.