La politique de services de la direction des Gares et de l'Escale

La politique de services est une composante essentielle du programme «Gares en mouvement» puisque sa finalite premiere est de repondre aux attentes des clients des gares qu'ils soient clients intermediaires comme les transporteurs ou client final comme le voyageur. Elle s'inscrit dans la strategie d'entreprise de la SNCF et dans l'evolution recherchee dans la performance des gares. Cette politique est conduite et animee dans le cadre d'une approche marketing assez classique et s'appuie sur un certain nombre d'outils dont notamment la «certification» de services. Les services deployes en gare sont nombreux. Les fondamentaux visent a repondre a des besoins classiques tels que l'accueil ou l'information, mais la gare evolue de plus en plus vers un lieu de vie ou toue types de services de la vilte trouvent naturellement leur place.