Semantische Wikis als kollaborative Wissensdatenbanken im Technischen Kundendienst

Semantische Wikis als Erweiterung herkommlicher Wikisysteme ermoglichen es, Wissen zu strukturieren und mit anderen zu teilen. Gleichzeitig gehen sie uber traditionelle Wikis hinaus und bieten eine verbesserte Suche und Analyse der im Wiki enthaltenen Daten. Diese erweiterten Moglichkeiten konnen zur Unterstutzung des Technischen Kundendienstes (TKD) eingesetzt werden. Im Rahmen dieses Kapitels werden semantische Wikis vorgestellt und auf Einsatzszenarien und Erfolgsfaktoren fur die Wissensakquisition im Bereich des Technischen Kundendienstes untersucht. Dabei werden unterschiedliche Einsatzmoglichkeiten dargestellt und Erfolgsfaktoren, die fur eine effiziente Nutzung des semantischen Wikis benotigt werden, hergeleitet.