PENGARUH TINGKAT PELAYANAN DAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET 212 SUNGAI KAMBANG KOTA JAMBI

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh sebuah perusahaan yang bergerak dibidang ritel untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari manusia atau konsumen yang tentunya harus memberikan pelayanan dan kinerja karyawannya yang memberikan kepuasan kepada konsumennya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskripsi, dengan populasi konsumen yang pernah berbelanja di Minimarket 212 Sungai Kambang Kota Jambi pada tahun 2018 yang jumlahnya 2.933 konsumen. Teknik pengambilan sampel diambil dengan teknik Sampling Accidental dimana pengambilan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu sebanyak 68 sampel. Instrument pengumpulan data dengan Kuesioner, analisis data menggunakan analisis regresi liniear berganda. Berdasarkan uji F diperoleh hasil bahwa semua variabel independent secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan, dimana 0,001 0,05. Dan dari hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukkan bahwa keseluruhan variabel dependen Tingkat Pelayanan(X1), dan Kinerja Karyawan (X2) dapat menjelaskan variabel Kepuasan Konsumen (Y) sebesar16,6% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah variabel Tingkat Pelayanan dengan nilai sumbangan efektif 0,198816 dan Sumbangan Efektif pada variabel Kinerja Karyawan 0,00756.