인터넷 쇼핑몰의 사이트 품질요인과 입소문(구전) 마케팅의 관계

인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질이 소비자들로 하여금 신뢰, 만족, 구매의도 와 긍정적 입소문(구 전, WOM)에 미치는 영향에 대한 개념 모델을 제시하였으며, 한국과 중국 대학생을 대상으로 실증 분 석을 하였다. 한국과 중국 간 인터넷 쇼핑몰 사이트의 품질, 신뢰, 만족, 구매의도와 긍정적 입소문(입 소문(구전))에 미치는 영향을 중점적으로 연구했으며, 본 연구가 시사하는 바는 다음과 같다. 첫째, 인 터넷 쇼핑몰 연구는 주로 단일 주제로 진행되었으나, 본 연구는 사이트 품질 요인(편의성, 디자인 등) 을 정의하고 이에 대한 연구를 진행했다. 둘째, 한중 소지바들의 입장에서 신뢰도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 상품구매 사이트의 거래안정성과 상품구매 체험에 대한 만족도이다. 셋째, 한중 소비자 들의 인터넷 사이트 상품 구매 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 인터넷 사이트의 편리성이다. 넷 째, 중국과 한국 소비자의 만족과 구매 의도는 모두 입소문(구전)에 긍정적인 영향을 미친다.