관계혜택, 고객만족도와 관계몰입 간의 관련성에 관한 연구

본 연구는 관계 마케팅에 있어서 관계혜택의 각 요인들이 관계 마케팅의 성과라고 할 수 있는 고객만족도에 미치는 영향을 조사하고 동시에 관계몰입이 그러한 관계혜택과 고객만족도 간의 관계에 미치는 조절적인 효과를 조사하기 위해 수행되었다. 이를 위해 관계 마케팅의 중요변수들을 중심으로 과거의 문헌들을 고찰하고 고찰 내용을 정리하였다. 고찰 내용을 바탕으로...