Caracterización de buenas prácticas y necesidades de mejora en los servicios de orientación para el empleo//Characterization of good practices and needs improvement in the public services of guidance for the employment

RESUMEN Este estudio pretende identificar necesidades y experiencias/factores que caracterizan buenas practicas en los servicios de empleo, desarrollandose en dos fases respectivamente. Para ello, se realizo un estudio mixto aplicandose un cuestionario a 214 usuarios de diversos servicios ubicados en la Comunidad de Andalucia y se realizaron entrevistas a 25 de ellos. Para el analisis de los datos se utilizo el analisis de contenido mediante la elaboracion de un sistema de categorias, apoyado por la tecnica DAFO y la triangulacion. Los resultados muestran la existencia de necesidades vinculadas a la insuficiencia de las infraestructuras en los servicios, a la limitacion temporal y horaria, y a la existencia de una excesiva burocracia; tambien se detectan insuficiencias en la informacion y una escasa orientacion en lo que concierne a las competencias de gestion de la carrera. A su vez se identifican buenas practicas asociadas a las actuaciones para mejorar el autoconocimiento y para reforzar la autoestima y la seguridad en la toma de decisiones, junto con actuaciones para optimizar la red de contactos y para desarrollar un conjunto de estrategias de busqueda de empleo. La triangulacion permitio identificar los puntos fuertes y debiles, concluyendo sobre la necesidad de incorporar un modelo mas integral en estos servicios, con una red de recursos que facilite un seguimiento adecuado de las acciones orientadoras; asi como reforzar las buenas practicas implementadas y ampliar el esfuerzo por adaptarse mejor a las demandas y a las particularidades de los usuarios. ABSTRACT This study aims to identify needs and experiences/factors that characterize good practices in the employment services, developing in two phases respectively. For this, a mixed study was carried out, applying a questionnaire to 214 users of various services located in the Region of Andalusia. 25 of them were also interviewed. For the analysis of the data, the content analysis was used by the elaboration of a category system, supported by the SWOT technique and the triangulation. The results indicate the existence of needs related to insufficient infrastructure in services, time and opening hour limitations, and excessive bureaucracy, as well as insufficient provision of information and poor career guidance skills. We also identified good practices associated with actions to improve self-knowledge and to strengthen self-esteem and decision-making as well as actions to optimize networking and to develop job-searching strategies. Triangulation enabled us to identify strong and weak points and to reach the conclusion that a more integrated model is needed for such services with a network of resources to facilitate adequate follow-up of guidance actions. It is also necessary to strengthen the good practices adopted and to make greater efforts to adapt better to users’ needs and characteristics.