ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN PADA JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI BALI

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan pendidikan pada jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Bali (PNB) dan untuk menentukan hal-hal yang harus dilakukan dalam meningkatkan mutu pelayanan pendidikan pada jurusan Administrasi Niaga PNB. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 286 orang mahasiswa yang diambil dengan menggunakan teknik Stratified Proportional Random Sampling. Data dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner, wawancara, dan observasi.  Data dianalisis dengan teknik Customer Satisfaction Inventory (CSI). Hasil analisis CSI menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga PNB berada dalam kategori cause for concern dengan nilai CSI sebesar 74,06%. Hal-hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap mutu pelayanan pendidikan pada Jurusan Administrasi Niaga PNB adalah: meningkatkan sarana proses pembelajaran di ruang kelas, meningkatkan kapasitas bandwidth internet untuk berbagai keperluan proses pendidikan, meningkatkan daya tanggap dosen terhadap daya serap mahasiswa, memperbaiki proses pembelajaran, meningkatkan obyektifitas dalam penilaian, dan meningkatkan perhatian dosen terhadap mahasiswa yang kurang pintar.