Representante comercial versus vendedor externo: Um estudo sobre a diferenciação destes profissionais em empresas do ramo frigorífico

O presente artigo visa diferenciar o representante comercial do vendedor externo. Por exercerem as mesmas funcoes, sao muitas vezes confundidos. Em frigorificos distintos foram analisadas estas duas classes e com isto diagnosticou-se vantagens e desvantagens dos mesmos. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com clientes, atraves de uma survey , para averiguar sua percepcao sobre a diferenciacao entre estes profissionais em termos de atendimento. Adicionalmente, foi realizada uma pesquisa qualitativa com os gestores, apontando vantagens e desvantagens percebidas entre vendedores e representantes. Ao final, foram identificadas diferencas entre os mesmos e elencadas consideracoes sobre o tema, visando contribuir na gestao comercial destas organizacoes. Embasado em pesquisas anteriores, conclui-se que foram obtidos bons resultados, pois os clientes desconhecem a diferenca entre o representante e vendedor, mas estao satisfeitos com os atendimentos dos frigorificos. Essa satisfacao pode ser medida atraves da resposta dos clientes que compram ha mais de tres anos do mesmo frigorifico, a qual teve maior porcentagem. Os gestores entrevistados demonstraram conhecer muito bem o perfil de seus profissionais e estao satisfeitos com a categoria escolhida. Isto demonstra que existem vantagens e desvantagens em ambos os perfis, cabendo aos gestores tomar a decisao dependendo do contexto em que suas empresas estao inseridas.