Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas
2014
La evaluacion de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca responde a las necesidades de los usuarios, si se tiene en cuenta que la satisfaccion constituye el objetivo primordial de cada centro de informacion; y permite establecer un diagnostico, identificar limitantes y deficiencias para determinar en que condiciones se encuentra y definir estrategias que permitan superarlas. La calidad de los servicios debe determinarse desde la satisfaccion de los usuarios hasta los trabajos de origen interno; tener como punto de partida la calidad de la gestion, los procesos tecnicos y los resultados de la biblioteca como servicio. El objetivo del presente articulo fue establecer una panoramica de los aspectos a tener en cuenta para la evaluacion de los servicios bibliotecarios. Palabras clave : control de calidad, calidad de los servicios, bibliotecas medicas. Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */
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