Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas

La evaluacion de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca responde a las necesidades de los usuarios, si se tiene en cuenta que la satisfaccion constituye el objetivo primordial de cada centro de informacion; y permite establecer un diagnostico, identificar limitantes y deficiencias para determinar en que condiciones se encuentra y definir estrategias que permitan superarlas. La calidad de los servicios debe determinarse desde la satisfaccion de los usuarios hasta los trabajos de origen interno; tener como punto de partida la calidad de la gestion, los procesos tecnicos y los resultados de la biblioteca como servicio. El objetivo del presente articulo fue establecer una panoramica de los aspectos a tener en cuenta para la evaluacion de los servicios bibliotecarios. Palabras clave : control de calidad, calidad de los servicios, bibliotecas medicas. Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Tabla normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;}