컨벤션센터 이용관람객의 특성, 만족도 및 행동의도 간 관계에 관한 연구: 컨벤션 경영자의 전략적 관점

본 연구는 우리나라 대형 컨벤션센터를 활용한 박람회를 사례로 컨벤션센터 이용 관람객 만족 및 행동의도를 연구하였으며, 이를 통해 컨벤션센터에 대한 기초적 이해와 이용 관람객의 만족도와 행동의도를 타진해보는데 목적을 두었다. 본 연구는 문헌고찰과 실증연구를 병행하였다. 연구주제와 관련된 문헌조사를 통해 컨벤션센터 박람회에 관련한 자료를 수집, 정리하여 연구의 이론적 배경을 설정하였고, 2차적으로 컨벤션센터 방문 고객 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료를 통계프로그램을 활용해 결과 분석하였다. 구체적인 연구 결과와 시사점은 첫째, 박람회는 컨벤션센터의 성장발전을 제시하는데 기여하였고, 상당한 생산유발, 소득유발 및 부가가치 증가 효과를 가져왔다. 둘째, 특히 컨벤션 산업과 지역관광 활성화에 기여할 수있는 ‘기대효과’ 요인이 부각된 것이 특징이며, 이런 결과는 컨벤션센터 박람회를 통해 주변 지역을 관광의 메카로 육성하려는 계획을 수립하는 데에 실질적으로 도움을 줄 수 있다. 셋째, 컨벤션센터활용이 해당 산업에 기여할 수 있는 부분인 ‘기대효과’가 가장 큰 영향력을 미치는 것은 마케팅 차원의 전략 수립에 이런 특징을 적극적으로 반영할 필요가 있음을 시사한다.