FATORES QUE INDICAM A APLICABILIDADE DO BALANCED SCORECARD NAS ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO

As organizacoes tem buscado ferramentas que auxiliem no processo de gestao, dando um direcionamento em meio ao mercado turbulento na qual se encontram. A busca por conhecer os beneficios das ferramentas utilizadas leva as organizacoes a conhecerem diferentes ferramentas que contribuam no alcance dos seus objetivos estrategicos. O Balanced Scorecard (BSC) surge com uma ferramenta de gestao de desempenhoO objetivo deste estudo foi apresentar fatores que indicam a aplicabilidade do Balanced Scorecard (BSC) numa organizacao. Para tanto, utilizou-se de pesquisa-acao realizada numa organizacao de pequeno porte, onde os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas. Os gestores da organizacao foram questionados acerca de 145 indicadores apontados como os mais abordados na literatura nacional. Assim, os indicadores identificados como utilizados na organizacao estudada foram distribuidos em uma tabela conforme relacao com cada uma das perspectivas do BSC. Identificou-se que a maior parte dos indicadores utilizados concentram-se na perspectiva financeira, nao apresentando o equilibrio entre as perspectivas proposto por Kaplan e Norton, criadores do BSC. Os resultados deste estudo convergem com os resultados de pesquisas similares, apontando a preferencia das organizacoes por metricas financeiras em relacao as metricas nao financeiras