Satisfaction des patients hospitalisés à Hô Chi Minh-Ville, Viet Nam

Cette etude vise a decrire la satisfaction de patients et de leurs familles, selon le type d’hopital et les caracteristiques socio-demographiques des patients hospitalises dans les hopitaux a Ho Chi Minh-Ville (HCMV), Viet Nam. L’etude portait sur un echantillon de 538 patients et leurs familles de tous les hopitaux a HCMV a qui l’on a demande le jour de leur sortie de remplir un questionnaire de satisfaction. L’âge moyen est de 39 ans, 65,4 % sont des femmes. Les scores de satisfaction varient de 57,7 a 90,7 points (echelle de 0 a 100). La dimension « soins fournis par les medecins » a recu le score de satisfaction le plus eleve (90,7/100). Les insatisfactions ont ete associees principalement aux temps d’attente, au comportement du personnel soignant, a l’hygiene, a la cantine et au parking pour motos. Presque 100 % des patients ont parle de leurs experiences pendant le sejour : 50,2 % ont eu des avis negatifs (1 042 plaintes). Les patients plus âges, ayant un niveau d’education plus bas, et habitant dans les autres villes ou dans la region rurale de HCMV, ont tendance a etre plus satisfaits que les patients plus jeunes, ayant un niveau d’education plus eleve, et habitant respectivement dans la region suburbaine et urbaine de HCMV. Les patients qui jugent comme serieux ou tres grave le probleme ayant justifie l’hospitalisation, qui estiment leur etat de sante ameliore a la sortie par rapport a l’admission etaient plus satisfaits que les autres. Les patients ayant une chambre individuelle, hospitalises dans un hopital specialise ont tendance a etre plus satisfaits que ceux qui ont une chambre a plusieurs lits, hospitalises dans un hopital general ou en urgence dans un hopital specialise. Nous n’avons observe aucune relation entre la satisfaction et le sexe des patients. Les resultats de notre etude ont mis en evidence que certains domaines notamment de l’environnement hospitalier devraient etre examines par des administrateurs et responsables de sante afin d’ameliorer la qualite de la prise en charge des patients.