Hybrid HRM as a framework for handling cultural dominance issues at work

Cet article aborde un sujet inexploite en Management et en Gestion des Ressources Humaines (GRH) : la domination culturelle. Des teleoperateurs de centres d’appels etrangers doivent, a l’occasion de leur travail, s’assimiler a la culture de leurs clients occidentaux. Afin de limiter d’eventuelles contradictions entre cette culture imposee et leur culture originelle, ces teleoperateurs sont susceptibles de developper des strategies identitaires individuelles. Peut-on imposer a des travailleurs tunisiens une identite occidentale ? Peut-on obtenir de salaries musulmans qu’ils adoptent le principe de laicite a la francaise, ou encore des traditions judeo-chretiennes ? A l’issue d’une etude empirique de 55 teleoperateurs et managers de deux centres d’appels tunisiens servant des multinationales francaises, nous revelons que la mise en œuvre de pratiques hybrides de GRH – considerant simultanement les attentes locales et globales – peut contribuer a l’acceptation par des salaries, d’une identite culturelle imposee. L’etude alimente la litterature internationale en GRH en mettant en evidence les consequences potentielles de la domination culturelle sur des salaries. Elle propose par ailleurs un ensemble de pratiques hybrides de GRH permettant de gerer la domination culturelle. Elle montre enfin, l’interet theorique des modeles de l’hypocrisie organisationnelle et de l’organisation ambidextre pour decrypter des situations interculturelles complexes.