辩解理论在危机传播中的运用——以哈尔滨“天价鱼”事件为例

近些年热门旅游景点频频深陷各种危机事件当中，尤其是来随着社会化媒体的兴起，其危机曝光的频率不断增加，其曝光范围不断扩大。本文以辩解理论为分析的理论框架，通过对该理论具体内容进行梳理，结合具体的事例哈尔滨”天价鱼”事件，探讨出在此次事件中运用辩解理论的所取得的效果。本文发现：深陷危机的组织已经意识到危机传播的作用，能够快速的作出反应，并能灵活运用辩解理论的三大原则安抚受众，赢得谅解。