自費醫療後進者的策略行銷研究 —以 W眼科個案為例

在台灣醫療體系中，基層診所為數眾多，特別在眼科領域中，近六成比例皆屬基層診所，且其中95%以上為健保綜合診所。 自健保推出之後，各家醫療診所的重點發展項目皆努力轉往推廣自費項目，除了得以不受健保總額上限的約束，也能透過提供更好的服務體驗來拉高診所營收與價格。其中近視雷射手術則是眼科推廣自費項目的主要重點項目之一。 近視雷射手術自1993年由當時任職於台北長庚醫院的眼科醫師蔡瑞芳從美國引進雷射近視手術(LASIK)的儀器和技術到台灣後，曾經蔚為風潮，被譽為近視族群的福音。2012年，也就是10多年後，蔡瑞芳教授以不再為病人執行近視雷射手術，造成眼科業界一片譁然，自此每年手術量每況愈下，眼科自費推廣重點亦轉向為白內障手術。 本個案以邱志聖教授(2020)策略行銷架構之理論基礎，來探討W眼科診所，如何以後進者之姿，挾集團綜效之優勢，來規劃並逐步降低其4C相關成本。同時也提供其後續策略行銷發展建議。