Sentimentos de profissionais dos serviços de pronto-socorro pediátrico: reflexões sobre o burnout

OBJETIVOS: conhecer os sentimentos de profissionais dos servicos de pronto-socorro infantil diante das situacoes de trabalho, focalizando os componentes do burnout: exaustao emocional, falta de envolvimento pessoal e despersonalizacao. METODOS: pesquisa qualitativa realizada, na cidade do Recife, de marco a julho de 2003, em cinco unidades publicas de referencia, utilizando analise de conteudo para compreender os "nucleos de sentido" das mensagens de 40 entrevistas semi-estruturadas com pediatras e sete enfermeiras da urgencia/emergencia. RESULTADOS: nesses relatos convivem sentimentos dispares: cansaco, esgotamento, angustia e revolta pela sobrecarga e limitacoes dos recursos frente as situacoes que envolvem risco de vida, permeados pela satisfacao de gostar do que fazem e reconhecimento da propria utilidade; temor de cometer enganos fatais; desqualificacao profissional quando comparam remuneracao com responsabilidade e esforco empregado; exposicao ao risco de agressao e indiciamento judicial alimentando desesperanca e vulnerabilidade; e vinculo afetivo com trabalho. Esbocam-se, sobretudo entre medicos com menor tempo de formados, o descredito nas possibilidades de mudancas e a vontade de desistir. CONCLUSOES: apesar do estresse laboral cronico, os profissionais entrevistados mantem o compromisso de contribuir na solucao dos problemas cotidianos. Existe tendencia para exaustao emocional, desânimo e sentimentos de inadequacao e fracasso, reforcando a importância da promocao e prevencao em saude no ambiente de trabalho.