중국생명보험업의 신뢰 요인구조 및 잠재평균 비교 -북경과 상해를 중심으로-

본 연구는 중국생명보험업의 신뢰결정 요인에 있어 우선 신뢰에 영향을 미치는 요인을 도출하고, 다음으로 북경과 상해 두 지역 간 비교를 통하여 동일한 국가에서 지역별 차이를 분석하며 마지막으로 가입방법별 신뢰도 차이에 대하여 집단별 분석을 하는데 초점을 두었다. 이를 위해 북경과 상해 두 지역의 생명보험 가입자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 잠재평균분석을 통하여 검증하였다. 분석결과, 중국생명보험업의 신뢰는 문제해결능력, 배려, 경영정직, 판매정직 요인의 영향을 받으며, 북경과 상해 도시별로 신뢰요인의 평균은 차이가 나타났다. 그 차이효과는 매우 크지 않지만 유의하게 나타났다. 또한 중국의 생명보험업은 가입방법에 따른 차이를 보였다. 즉 직접적으로 상품비교나 정보탐색을 하는 것보다 보험판매원이나 대리인을 통한 신뢰요인의 평균이 더 높게 나타났다.