期望、感知与效果：来自奖励旅游者的实证调查

文章基于期望理论及消费者行为相关理论，运用深度访谈、焦最组访谈获取资料，并针对奖励旅游者期望、感知及行为意向进行了实证调查。通过因子分析等得出：奖励旅游者可分为工作交流、旅游观光及体验尊贵3种类型。每类奖励旅游者对行程中影响其满意的因素感知存在差异，只有与“动机”相符的各因子才是其关注的主要因素，工作交流类关注在行程中与工作交流相关的各因素；旅游观光类对行程中的观光环节更关注；体验尊贵类则对能“显示自己荣耀”的活动较关注。进一步检验了奖励旅游者参加活动后对行为意向的影响，发现单纯的旅游观光对其积极工作的行为影响不具有显著相关性，而另两类则显著相关。据此给出相应的管理启示。