Implantação de um serviço de teletriagem para atendimento de casos suspeitos de COVID-19: relato de experiência

Objetivo:  O objetivo desse artigo e apresentar um relato de experiencia sobre a implantacao de um servico de teletriagem para orientacao da populacao sobre COVID-19.  Metodos:  O Programa SOS UNESC – Covid-19 e um servico ofertado pela Universidade do Extremo Sul Catarinense, localizada em Criciuma/SC. Consiste em um servico de triagem referenciada virtual, que utiliza uma plataforma de mensagens instantâneas para tirar duvidas e dar encaminhamentos adequados as demandas relacionadas a COVID-19 a populacao da regiao sul catarinense.  Resultados:  Durante o periodo entre 23 de marco a 14 de maio de 2020 foram realizados 1.337 autoatendimentos e atendimentos por residentes e/ou medicos, prestados a mais de 20 cidades catarinenses. Alem disso, tem estabelecido um canal de comunicacao com a comunidade, transmitindo informacoes com credibilidade e seguranca.  Conclusoes:  O uso da tecnologia se mostra eficiente ao ofertar informacao correta e segura a populacao. E uma ferramenta importante para manutencao da populacao em suas casas, com acesso a profissionais de saude, permitindo-lhes decidir com seguranca a necessidade de procura de um servico de saude presencialmente. Ferramentas como o SOS UNESC COVID-19 apoiam a gestao do cuidado e enfrentamento da pandemia.