O essencial para a gestão de serviços e produtos de informação

Este artigo aborda aspectos conceituais e gerenciais sobre servicos e produtos de informacao. Apresenta conceitos, caracteristicas e tipologias de servicos e produtos de informacao. Discute a respeito de questoes-chave que devem ser consideradas para a gestao de servicos e produtos de informacao. Acesso ao texto completo (PDF)