Servicio logístico al cliente en empresas de servicios: procedimiento para su diseño

El servicio al cliente, su diseno y su componente logistico son elementos poco comprendidos y desaprovechados en la practica actual de las empresas cubanas. Aunque en la mayoria de ellas se tiene en cuenta la relacion entre la logistica y el servicio al cliente, solo se considera como soporte para la prestacion del servicio y no como una importante via para incrementar los niveles de eficiencia y competitividad. El objetivo del trabajo es presentar un procedimiento para el diseno del servicio logistico al cliente en empresas de servicios; dicho procedimiento ha sido aplicado en distintas empresas y ello nos ha permitido comprobar su validez.