Self-informing organizational change

Le changement organisationnel auto-informantUne methode participative de recueil de donnees, d’analyse et de planification de l’actionCet article decrit une methode participative qui utilise les ressources internes des organisations en meme temps que l’expertise de collaborateurs externes pour etudier et traiter systematiquement des sujets d’inquietude. Elle allie le « bon sens » de l’organisation et une approche « scientifique » dans la mise au point d’un corpus de connaissances systematiques representatif de l’organisation dans son ensemble (par rapport a des connaissances anecdotiques ou non-holistiques) qui est ensuite utilise pour mettre au point des strategies d’action. La methode comporte une separation nette des roles entre les acteurs externes (les consultants) et les acteurs internes (les membres de l’organisation) – qui est fondamentale pour s’assurer qu’une information valable, conforme aux valeurs et aux interets de l’organisation, est generee et appliquee. La differenciation des roles assigne aux consultants la responsabilite du processus tandis qu’une « tranche diagonale » des membres de l’organisation gere l’interpretation et l’utilisation du contenu. Comme benefice supplementaire, le caractere de la methode cree un effet naturel de diffusion qui augmente l’engagement de toute l’organisation, ameliorant ainsi l’acceptation et la possibilite du changement.