顾客不是“上帝”核心是解决需求

无论是传统百货，还是现代百货，其核心问题，是解决需求。 人们的需求分为两个层面，即物质需求和精神需求。内容包括生存和安全的需求．爱和性的需求，被尊重的需求和实现自我愿望、展现自我的需求。需求层次有个逐步变化发展的过程，当一个需求得到满足，新的需求就会出现或者两重需求先后并存出现。