O processo de comunicação organizacional interna: um estudo realizado em uma Associação Comercial e Empresarial do Paraná

Este artigo, apresenta resultado de pesquisa que, objetivou compreender o processo de comunicacao organizacional interna de uma Associacao Comercial e Empresarial localizada no Parana. Trata-se de um estudo de caso de natureza descritiva, de abordagem metodologica qualitativa com suporte quantitativo; primeiramente, realizou-se a analise quantitativa dos dados, de forma nao-parametrica por meio da Analise de Cluster. Ja na analise qualitativa realizou-se a analise focada no conteudo. O processo de comunicacao interna, de acordo com a pesquisa quantitativa, acontece de maneira satisfatoria na organizacao pesquisada, pois, fatores possuem medias elevadas e apenas alguns pontos especificos de possiveis problemas (variaveis com medias baixas). A pesquisa qualitativa aponta que este processo possui itens que deveriam ser aprimorados, tais como, o fator em que os respondentes afirmam nao possuirem acesso a determinadas ferramentas de comunicacao interna e/ou ao afirmarem estar descontentes com a nao disponibilizacao destas ferramentas. Assim, torna-se extremamente necessario a disponibilizacao de todas as ferramentas de comunicacao interna aos funcionarios, visto que e por meio da comunicacao interna que acontece o relacionamento continuo, ou seja, se a comunicacao interna for falha, podera haver um conflito durante a realizacao da tarefa e que podera refletir no cliente final.