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シミュレーションに基づくコールセンタのオペレータ訓練方法の評価―複雑な情報機器のトラブルシューティングを事例として―:複雑な情報機器のトラブルシューティングを事例として
シミュレーションに基づくコールセンタのオペレータ訓練方法の評価―複雑な情報機器のトラブルシューティングを事例として―:複雑な情報機器のトラブルシューティングを事例として
2008
kousuke saitou
momoko nakatani
kati miyamoto
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