OTEL İŞLETMELERİNİN KAT HİZMETLERİ BİRİMİNDE ÇALIŞANLARIN TÜKENMİŞLİK DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Gunumuzde cok sayida insan calisma sartlarindan dolayi is yasaminda tukenmislik duygusu yasamaktadir. Ozelikle insan iliskilerinin on plana ciktigi otel isletmelerinde calisanlarin, isin dogasi geregi tukenmislik duygusu yasama riski yuksektir. Otel isletmelerinin en onemli birimlerinden biri de kat hizmetleridir. Birimin calisma kosullari ve tukenmisligin sonuclari da goz onunde alindiginda isletmelerin onemle uzerinde durmasi gereken bir konu olarak karsimiza cikmaktadir. Birim calisanlarinin tukenmislik duygusu yasayip yasamadigini, tukenmislik duzeylerini, tukenmisligin belirtilerinden hangileri ile karsi karsiya olduklarini ortaya koyabilmek amaciyla, Belek’teki otel isletmelerinin kat hizmetleri birimi calisanlarina anket uygulanmistir. Calisanlarin, duygusal tukenme ve duyarsizlasmayi yuksek duzeyde yasamalarina ragmen, yuksek duzeyde kisisel basari hissine sahip olduklari tespit edilmistir