Partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) bei komplexen Dienstleistungen

Zusammenfassung. Es wurde ein PPM-Projekt in einer Arbeitsgruppe (N = 8) eines internationalen Marktforschungsunternehmens, die komplexe Dienstleistungen zu erbringen hat, durchgefuhrt. Die Arbeitsgruppe entwickelte in einer zweimonatigen Systementwicklungsphase ein PPM-Mess- und Feedbacksystem mit drei Aufgabenbereichen und 13 Indikatoren. Zu zwei Messzeitpunkten (monatliche Perioden) wurden zunachst Baselinedaten erhoben. Daraufhin erfolgte eine Feedbackphase uber einen Zeitraum von weiteren zwei Monaten. Im Verlauf des Projekts ergab sich eine Effektivitatszunahme von d = 0.89. Zudem wurde das Teamklima der Arbeitsgruppe untersucht. Es ergaben sich deutliche Verbesserungen auf allen vier Dimensionen (Zielorientierung, Aufgabenbewaltigung, Zusammenhalt und Verantwortungsubernahme).