PERFIL DE USUÁRIOS DO SETOR DE ACOLHIMENTO DE UMA UBS/ESF: PROJETO PILOTO

Segundo a Politica Nacional de Atencao Basica (PNAB) as Unidades Basicas de Saude (UBS) devem organizar os diferentes tipos de demandas seja de ordem estrutural, material, de recursos humanos e de usuarios. Com relacao a demanda de usuarios que procuram a unidade de saude pode ser categorizada, basicamente, de duas formas, ou seja, demanda espontânea e programada. O setor de acolhimento em uma UBS tem como objetivo receber os usuarios da demanda espontânea e ser resolutivo, ou seja, a situacao problema do usuario deve ser atendida na integra. Assim, os objetivos do presente trabalho sao: descrever o perfil dos usuarios do setor de acolhimento; os principais tipos de demandas e propor uma metodologia para mapear a dinâmica do setor de acolhimento de uma UBS/ESF. Para realizacao do trabalho foi escolhida uma unidade de saude que e composta por 7 equipes de Saude da Familia e possui um unico setor de acolhimento para os usuarios pertencentes as areas de abrangencias de todas as equipes. Os profissionais que executam o acolhimento sao: enfermeiros, dentistas, assistentes sociais, farmaceuticos, fonoaudiologos e psicologos.  Esta unidade de saude hospeda residentes e academicos de universidades. Como instrumento de coleta de dados foram utilizados os documentos de solicitacao de atendimento no setor de acolhimento na UBS/ESF (tickets), ou seja, todo usuario para chegar no setor de acolhimento deve ser registrado no sistema informatizado da unidade. A coleta ocorreu no periodo de marco a julho de 2016. Neste documento o objetivo foi identificar os seguintes dados, como por exemplo, disturbios respiratorios, disturbios digestivos, urgencias odontologicas. No periodo estipulado foram coletados 1.522 tickets e um banco de dados foi confeccionado no programa Excel para analise estatistica descritiva.  Foi possivel levantar os seguintes dados, solicitacoes para agendamento de renovacao de receitas, resultados de exame de citopatologico e consultas medica/enfermagem no dia. Com o levantamento dos dados anteriormente citados foi elaborado uma ficha para coleta de dados no setor que contem variaveis como: sexo, idade, equipe, queixa principal e desfecho, que constituira em uma proposta para mapear a dinâmica do setor de acolhimento na UBS/ESF. As variaveis propostas para a coleta de dados foram embasadas no Caderno de Acolhimento e na PNAB do Ministerio da Saude que cadenciam as acoes para o setor. Conclui-se que um bom levantamento de dados no setor de acolhimento dara condicoes da unidade de saude organizar o setor e orientar os diferentes profissionais que prestam servicos no setor, alem disso, sera possivel cada equipe de saude identificar o quantitativo de usuarios de sua equipe que procuram o acolhimento permitindo com isso replanejar suas acoes de prevencao, promocao e recuperacao da saude.