La culpabilité au travail : La parole aux salariés

La culpabilite est une emotion couramment eprouvee dans la vie quotidienne. L’objectif de cette recherche etait de l’etudier dans le cadre du travail. Une recherche exploratoire a donc ete menee afin, d’une part, d’identifier les situations generant de la culpabilite au travail ainsi que les effets de cette emotion et, d’autre part, de determiner si la culpabilisation est une strategie de management permettant d’obtenir davantage de travail de la part des salaries.Les personnes interviewees sont des salaries aux profils varies selon l’âge, le sexe, le poste occupe, le secteur d’activite, la taille de l’entreprise et le statut. Vingt-huit entretiens semi-directifs ont ainsi ete menes. Les resultats identifient les caracteristiques de la culpabilite eprouvee au travail en revelant que cette derniere est familiere, d’intensite et de frequence variables, et evolutive. L’analyse des entretiens revele aussi huit situations generatrices de culpabilite qui sont liees aux phenomenes suivants : une absence ou un retard, la perception d’un travail globalement mal fait, des demandes ou des promesses non suivies, des comportements ou attitudes non corrects, des caracteristiques personnelles (par exemple, un manque de competence), un client ou un collegue qui souffrent et ne peuvent etre aides, un manque de temps ainsi que l’impact du travail sur la vie privee.Cette recherche montre que la culpabilite ressentie genere une gene chez les personnes. Mais elle a, surtout, des effets positifs sur le travail realise par les salaries. La culpabilite a generalement un effet benefique sur les efforts au travail, sauf quand cette emotion est trop intense. La culpabilisation est un autre axe important de cette etude. Si elle est bien constatee par les repondants, il en ressort qu’elle est jugee inefficace lorsqu’elle emane des superieurs. Elle est alors rejetee et mal vecue.Cet article ouvre des perspectives de recherche afin, d’une part, d’approfondir la place et le role de cette emotion et, d’autre part, de developper des implications manageriales en termes de bien-etre au travail et de performance au travail.