Peningkatan pelayanan pasien kesehatan mata di Rumah Sakit Umum Pusat Nasional Dr. Cipto Mangunkusumo (RSCM) Kirana dengan model kano dan value stream mapping

Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) Kirana merupakan rumah sakit pelayanan pasien kesehatan mata yang merupakan pasien pusat rujukan yang ada di Indonesia yang melayani pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS) maupun pasien Non BPJS. Penilaian terhadap pelayanan pasien di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM) Kirana mengalami penurunan pada pelayanan pasien BPJS. RSCM Kirana memiliki masalah dalam pelayanan pada saat pengambilan nomor antrian registrasi pendaftaran, selain itu pasien belum puas dengan beberapa pelayanan yang terdapat pada elemen seperti fasilitas, perawat, maupun dokter yang terjadi pada pelayanan pasien BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan usulan perbaikan atribut yang perlu ditingkatkan dengan menggunakan metode Kano Model dan Value Stream Mapping. Kano model menghasilkan atribut-atribut yang harus dikembangkan dan diperbaiki yang difokuskan pada kebutuhan pasien yaitu pada atribut aksesibilitas, fasilitas pelayanan rawat jalan, dan perawat dan staf administrasi sedangkan Value Stream Mapping menghasilkan waste yang terdapat dalam proses bisnis yang dilakukan, waste yang ditemukan yaitu pada saat pasien menunggu waktu pendaftaran dan menunggu poli. Usulan dengan penambahan fitur pada registrasi online dapat merampingkan waste yang terjadi pada saat pendaftaran dan usulan perbaikan meningkatkan fasilitas maupun non fasilitas manajemen pelayanan fasilitas RSCM Kirana.