온라인 라이브콘서트 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인 연구

2020년 이후 COVID-19의 전세계적 유행에 따른 사회적 거리두기로 인해 오프라인에서 콘서트와 같은 대규모 행사를 진행하는 것이 어렵게 되었다. 이에 실감기술을 포함하여 다양한 정보통신기술에 기반한 온라인 라이브 콘서트가 그 대안으로 떠오르고 있다. 팬데믹 기간동안 V라이브의 경우 유료 온라인 콘서트 및 팬미팅 매출이 10배 이상 증가하는 기록을 세우기도 하였다. 그 외에도 다양한 플랫폼에서 온라인 콘서트를 개최하거나 계획하고 있다. 온라인 라이브 콘서트의 급속한 확산에도 불구하고, 이에 대한 실증적인 연구는 초동단계에 있다. 이에 본 연구는 온라인 라이브 콘서트 이용자들의 만족도에 영향을 주는 요인들을 분석하고자 한다. 유료 온라인 라이브 콘서트를 관람한 이용자에 대해 설문조사에 322명이 참여하였고, 데이터는 PLS-SEM을 통해 분석하였다. 연구결과, 해당 콘서트의 독특함(Uniqueness), 심리적 몰입(Psychological engagement), 인지된 가격(Perceived price), 인지된 편의성(Perceived convenience) 등은 사용자 만족도에 정적인 영향을 주는 반면, 현존감(Presence) 관련 요인들은 유의미한 영향을 갖지 못했다. 본 연구는 확산되고 있는 온라인 라이브 콘텐츠 연구분야에 통찰력을 제공한다.