Manager les connaissances dans un environnement complexe : questions éthiques, épistémologiques et stratégiques

La course a la Reine Rouge dans laquelle les economies de la connaissance sont engagees semble sans fin. Innover permet de suivre et parfois de devancer le mouvement. Nous faisons face a un environnement profondement incertain, volatile et complexe. L’acceptation de l’incertitude ne peut etre effective sans une profonde remise en question de nos modes de production de connaissances. Notre travail s’inscrit dans un projet qui allie trois axes inter-relies : comprehension de l’environnement ; construction d’une comprehension de la connaissance (epistemologie) pouvant rendre intelligible cet environnement ; et enfin, elaboration de strategies informees visant a produire de l’organisation. « Produire de l’organisation » doit ici etre compris dans son sens systemique, c’est a dire lutter contre la degradation du systeme (entropie), que le systeme soit « macro » donc social ou economique (et l’on touche ici a la politique), « meso » (on touche au management des organisations) ou « micro » (ce qui releve de la creation de sens au niveau individuel, de la formation initiale ou continue, de l’empowerment, etc.). Comment lutter contre la degradation du systeme ? D’abord par un travail d’enquete qui concerne autant le chercheur que le manager (ou meme le citoyen), tant la question de production de connaissances fiables est au fondement d’une decision possedant les qualites d’intelligence et de conception. Le travail d’enquete, pour se deployer pleinement, necessite un milieu favorable, dont le maitre mot est celui d’ouverture. Seuls les systemes ouverts perdurent en s’auto-eco-re-organisant. Ainsi, pour survivre, les organisations evoluent ; elles ne restent jamais les memes. S’organiser c’est precisement se transformer pour survivre. L’organisation, plus qu’un agencement de relations est un processus finalise (oriente d’abord vers sa propre survie). Pour qu’une organisation fonctionne comme un systeme ouvert et puisse ainsi faire face aux aleas d’un environnement volatile et complexe, les membres de l’organisation doivent adopter une maniere de penser systemique dont la pensee complexe developpee par Morin (2005) semble fournir un cadre fecond. Lever les incertitudes, aider a eclairer la prise de decision, vont etre les missions du management des connaissances, declinaison manageriale et organisationnelle du travail d’enquete.