Encuestas de satisfacción al personal facultativo y de enfermería como método de mejora de la calidad de los procesos del servicio de farmacia

Resumen Objetivo Describir los resultados de una encuesta de satisfaccion dirigida al personal facultativo y de enfermeria como metodo de mejora de la calidad de los procesos, de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Metodo Estudio transversal mediante cuestionario autoadministrado. Se calculo un tamano muestral de 405 para enfermeria y 337 para los facultativos, asumiendo un porcentaje general de satisfaccion del 80%, con una precision del 3,5% y un riesgo alfa de 0,05. Resultados La tasa de respuesta fue del 46,4% entre el personal de enfermeria y del 24,3% entre los facultativos. La satisfaccion general fue favorable para el 80,3% de enfermeria y para el 96,3% de los facultativos. El item mejor valorado por ambos grupos fue la amabilidad del farmaceutico. Lo peor valorado por enfermeria fue el cumplimiento del horario pactado para dispensar los pedidos y por los facultativos, el horario de dispensacion de la farmacia. Conclusiones La satisfaccion percibida por enfermeria y facultativos es una de las fuentes de informacion util para establecer acciones de mejora dentro de la acreditacion segun la norma ISO 9001:2000.