Extracting usability dimensions of the voice user interface - Focusing on AI assistants-

최근 음성 사용자 인터랙션(Voice User Interface, VUI)이 우리 생활 속에 적용되는 사례가 많아지고 있다. 그러나 VUI 사용성 범주 전체를 아우를 수 있는 실용적인 연구가 부족한 실정이다. 본 연구는 AI 비서를 사용한 경험이 있는 사용자 의견을 바탕으로 VUI의 사용성 범주를 추출하였다. 총 74명의 사용자로부터 AI 비서와 관련된 좋은 점, 불편한 점과 바라는 점을 수집하여 총 464개의 의견을 수집하였으며 이를 바탕으로 질적 연구 분석의 사전목록과 전문가 인터뷰를 통하여 VUI의 사용성 범주 18가지를 도출할 수 있었다. 연구 결과 VUI에서 의인화, 개인화, 투명성과 관련된 요소들이 중요하다는 결론이 도출되었다. 본 연구 결과가 향후 VUI의 사용성과 관련된 연구에 도움이 되길 바란다.