CONSUMER SWITCHING BEHAVIOR IN BANKING INDUSTRY: CAN CONSUMER BASE BE PURCHASED, OR EARNED?

Sik kullanici programlari bankacilik sektorunde yaygin olarak kullanilan stratejik bir aractir. Calismada tuketicilerin mevcut finansal hizmet saglayicilari bankayi degistirmelerine ikna emek amaciyla nakit paranin teklif edildigi Turkiye’ye ozel bir sik kullanici programi incelenmistir. Yazinda degistirme engelleri ile degistirme niyeti arasinda iliski oldugu belirtilmistir, ancak bu iliskiler sektor spesifik olarak test edilmemistir. Kesfedici arastirma yapisinda tasarlanan calismada literatur tarafindan onerilen iliskiler gercek hayat vakasi uzerinden test edilmistir. Calismanin amaci tuketicilerin sadakatinin nakit para ve tuketicilere sunulan diger faydalar ile satin alinip alinamayacagini, bir orgutun calisanlarina teklif edilen belirli bir sik kullanici programi sonrasi tuketicilerin mevcut hizmet saglayicilarini degistirip yeni bir hesap acip acmayacaklarini aydinlatmaya calismaktir. Arastirmada tuketici degistirme engellerinin degitirme niyeti uzerindeki etkisini inceleyerek tuketici sadakatinin satin mi alindigi yoksa kazanildigi mi incelenmistir. Yapisal esitlik modellemesi kullanilarak 212 katilimcinin yer aldigi veriler incelenmistir. Arastirma bulgulari bankacilik sektorunde taklit edilebilir degistirme engellerinin degistirme niyetini saglamakta kullanisli olmadigini gostermektedir.